Beschwerde - Reaktionen

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angemessene Reaktion
• Bestätigungssignale senden
• Zum Weitersprechen ermuntern
• Ruhe bewahren
• Sachlich bleiben
• Verständnis zeigen
• Gut zuhören

unangemessene Reaktion
• Schnell Partei ergreifen
• Bohrende Fragen stellen
• Laut und emotional werden
• Beschwerdeursache herunterspielen